豐巢快遞柜超時要收費,是不是侵犯了消費者的權益?

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豐巢快遞柜超時收費事件持續發酵,這種行為會不會對消費者的權益產生損害呢?


繼5月7日杭州一小區暫停使用豐巢快遞柜后,豐巢超時收費事件在各地持續發酵。

截至5月9日,上海抵制豐巢快遞柜超時收費的小區數量達到78個。上海消保委昨日晚間發文稱,快遞柜收費和交易條件應公平合理,鼓勵小區可多設立免費公共快遞架。目前,廣東、浙江等已明確表示,快遞入柜須經收件人同意。

豐巢快遞柜超時收費始于4月30日。豐巢宣布,非會員用戶快件入柜超12個小時后,每12個小時收費0.5元。一時間,關于快遞柜“12個小時內免費”的設定是否合理,快遞柜是否在重復收費等問題,引發了各方爭議。

消費者質疑,如今快遞員不經收件人同意便將快件放入快遞柜的現象較常見,由此導致收件存放超時,這個錢誰來付?而且消費者購物時已經承擔了快遞費,是貨物到手的費用,為何還要多一層快遞柜的費用,誰來付?如果只能由消費者來承擔,顯然是不公平的。5月7日,杭州一小區撥掉了豐巢快遞柜的電,小區物業方表示,豐巢入駐前承諾不收取費用,其業委會認為收取額外費用的行為已侵害業主權益。隨后,上海多個小區加入抵制豐巢快遞柜收費的行列,目前加入抵制行列的小區數量已增至78個。

5月9日,豐巢發布聲明“反擊”,表示豐巢入駐小區每年均支付高額進場費,且協議不包含對豐巢營業模式和價格的約束,小區業委會單方面停機是違約行為,豐巢將追索相關經濟和商譽損失。同時,豐巢表示設置超時收費是為了鼓勵及時取件,還將推出活動獎勵及時取件的用戶。

豐巢的公開表態顯然不能讓人滿意。5月10日,上海一小區業委會發出《致豐巢公開信》,稱豐巢每天利潤率高達240%,收入不薄。公開信指責豐巢在快遞員和用戶之間“橫插一腳”,導致用戶要出門取件;關于投遞前需征得客戶同意這一點,并無100%告知快遞員;入駐小區時,已強調其“免費”的特性。

對此公開信,豐巢方面還未回應。

廣東明確快遞入柜須經收件人同意

據不完全統計,截至昨日,已有廣東、上海、浙江、江蘇、山東、福建等地公開表態,明確快遞入柜前須經收件人同意。江蘇省郵政局相關負責人表示,快遞員未征得用戶同意便將快件投至智能箱,是違法行為。山東省郵政局表示,針對快遞員未按快遞單約定地點投放的行為,消費者可投訴。福建消委會則表示,若未征得收件人同意(放快遞箱),產生費用應該由快遞公司自行承擔。

廣東省郵政管理局相關負責人表示,郵政局將支持新業態新模式發展,放寬許可準入支持運營智能箱經營快遞業務,同時按照相關辦法和物價部門規定開展收費。

昨日晚間,上海市消保委針對豐巢收費事件做出回應,其中提到,物業共用部位從事快遞柜經營需征得業主大會同意,快遞柜的收費和交易條件應公平合理,應廣泛征詢所有業主意見以保障消費者公平交易權。同時,上海市消保委還鼓勵小區可多設立免費公共快遞架,滿足消費者現實需求。

據靜靜了解,豐巢超時風波之后,有快遞員坦言有一半的快遞柜是空著的,所以靜靜在這里想說,商家在要向消費者收費的時候,要先想想消費者的感受,否則就可能弄巧成拙了。
 

標簽:熱門問題,肇慶,陽光網,豐巢,快遞

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